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Vous trouverez peut-être la réponse sur cette page. Si non, n’hésitez pas à nous contacter.

Mon compte

Créer un compte sur l'Atelier d'Helzio

Pour créer un compte sur le site, il suffit, lors du premier accès au site de :
1- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran en page d’accueil.
2- Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié.
3- cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant.
Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.
Votre compte sur l’Atelier d’Helzio vous permet d’avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également d’imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles.

Se connecter à votre compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

Votre mot de passe

Votre mot de passe est obligatoire pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d’identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

Mes commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous faut :

  1. Créer votre compte ou vous identifier dans l’onglet « MON COMPTE » en haut à droite de la page d’accueil
  2. Sélectionner vos articles et les ajouter à votre panier
  3. Valider votre panier
  4. Indiquer votre adresse de livraison et de facturation
  5. Sélectionner un moyen de livraison
  6. Confirmer et payer votre commande

 Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Pour suivre votre commande, rendez-vous dans l’espace « MON COMPTE » puis dans « Historique de vos commandes ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes, leur suivi et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Incident lors d'une commande

En cas de problème lors de votre commande, merci de contacter par email notre service client contact@atelier-dhelzio.fr ou par téléphone au 06 95 09 36 21 (Ouverture de 09h à 19h du lundi au vendredi). Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n’est possible.

Mon panier

Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner la quantité puis cliquer sur « ajouter au panier ».

Pour voir et commander les produits de votre panier, cliquez sur « mon panier » situé en haut à droite de la page d’accueil.

Afin de supprimer des articles de votre panier, cliquez sur le lien « supprimer » au sein de la ligne du produit. 

Utiliser un bon de réduction

Pour utiliser un bon de réduction, il vous suffit de taper son code dans l’espace qui lui est dédié situé dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email contact@atelier-dhelzio.fr ou par téléphone au 06 95 09 36 21  (Ouverture de 09h à 19h du lundi au vendredi).

La livraison

Zones de livraison couvertes par l'Atelier d'Helzio

La zone de livraison de la boutique en ligne www.atelier-dhelzio.fr couvre la France métropolitaine. Notre boutique en ligne vous propose pour tous les produits « secs » soit une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix, soit un retrait en point relais, soit un retrait gratuit sur un de nos points de vente. Pour une livraison hors France métropolitaine, merci de nous contacter directement afin de réaliser un devis concernant les frais de livraison.

Pour les produits de charcuterie, vous avez la possibilité de vous faire livrer par ChronoFresh spécialisé dans la livraison des produits sous température dirigée (0°C – 4°C). La livraison se fait en 24 H et est livrée avant 13H le lendemain, du mardi au samedi. Pour toute autre demande et destination, nous contacter.

Dans le cas où, votre commande comprend des produits frais et des produits secs, toute la commande est livrée en produits frais.

Délais et modalités de livraison postale

La boutique en ligne www.atelier-dhelzio.fr  vous propose un mode de livraison postale à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 48H quelle que soit la destination en France Métropolitaine et dépend du choix de livraison que vous aurez fait.

Changer d'adresse de livraison

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison.

Lorsque votre commande est payée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison de cette commande.

Le paiement

Mode de paiement

Le paiement de votre commande sur la boutique en ligne www.atelier-dhelzio.fr  s’effectue en ligne par carte bancaire. (Carte bleue, visa, mastercard et american express.)

Le Paiement est effectif lors de l’expédition de votre commande : une fois votre colis expédié par notre service logistique.

La boutique en ligne www.atelier-dhelzio.fr  ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

La boutique l’Atelier d’Helzio accepte les règlements par chèque et virement bancaire. La commande est alors expédiée une fois le paiement encaissé.

Prix des articles

Les prix pratiqués sur notre e-boutique sont affichés sur les fiches produits. 

Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via notre adresse email contact@atelier-dhelzio.fr ou par téléphone au 06 95 09 36 21.

Lorsque votre commande est payée, aucune modification ou annulation de celle-ci n’est possible.

Les retours

Quelle est la procédure pour effectuer un retour (droit de rétractation) ?

En vertu de l’Article .L121-16 du Code de la Consommation : le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter du jour de réception de sa commande. Cependant, l’article L. 121-20-2 du code de la consommation prévoit que, sauf si les parties en sont convenues autrement, le consommateur ne bénéficie pas de la faculté de se rétracter pour les contrats de fourniture de biens confectionnés (…) qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex : vente de denrées périssables).

Mon article présente un défaut de qualité

Malgré tout le soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu’un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par mail : contact@atelier-dhelzio.fr ou par téléphone au 06 95 09 36 21.

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré tout le soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu’un article ne corresponde pas à celui commandé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par mail : contact@atelier-dhelzio.fr ou par téléphone au 06 95 09 36 21.

Autres questions

Stocks et produits

Aucune réservation d’article n’est possible sur notre e-boutique.

Cependant, si un article n’est plus en stock, vous avez la possibilité d’envoyer un message sur contact@atelier-dhelzio.fr, nous vous informerons dès la disponibilité de cet article.

 

Livraison garantie fraicheur avec Chronofresh en 24h

Livraison offerte dès 100 € de commande (sur la France Métropolitaine). Hors France, nous contacter.

Paiement sécurisé Données sécurisées ssl sur tout le site

Une question ? Nous sommes disponibles au 06 95 09 36 21

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